部屋探し

【必読】賃貸トラブルは『記録』が大事! トラブル80%以上OFF

必読 記録が大事
相談者
相談者
毎日、色々なトラブルの相談があると思いますが、トラブルになった時や予防のために気をつけるポイントはありますか?
たすけ隊
たすけ隊
☑メール
☑録音
☑動画

やりとりの
記録をとる

です。

▼ YouTubeで読む ▼

『記録』がトラブルでは1番大事!!

相談者
相談者
なんで、そんなに記録に残すことにこだわるのでしょうか?
たすけ隊
たすけ隊

記録があるだけで相手側の対応が変わりますし、トラブルが大きくなった時には相手側の不誠実な対応の証拠になります。

ドライブレコーダー

がイメージしやすいでしょうか。

あおり運転を例にすると、これまでもたくさんあったにも関わらずドライブレコーダーの記録がSNSに拡散したことで全国指名手配されたり法律も変わりました。

証拠の有る無しが重要という事例ですね。

相談者
相談者
なるほどですね。
たすけ隊
たすけ隊

記録がないと相談を受ける側も

相談の内容が本当
なのか判断できない

となりますので、トラブルには知識より法律より大事です。

 

物件探しも『記録』で有利に

☑しつこい営業メールも
迷惑指定

☑仕事中でも
後から確認できる

☑営業している時間を
気にしなくていい

☑考えてから返事が
出来るので安心

☑記録があると
交渉結果を残せる

☑テキトー説明なら
その証拠に

☑たすけ隊ならスクショで
かんたん相談

相談者
相談者
仕事で日中は電話に出れないのでやりとりはメールでお願いします。
相談者
相談者
夫婦で話し合ってお返事すると営業時間外になるのでメールでやりとりできますか?

先に伝えるといいですね。

 

 

敷金・礼金・家賃交渉の実例

 

記録なし 実例
相談者
相談者
礼金の交渉してくれませんか?
相手側
相手側
礼金ナシでOKもらいました。

契約日

相談者
相談者
礼金1カ月ってありますが?
相手側
相手側
家主は礼金交渉できないそうです。
相談者
相談者
前に出来ると聞いたのですが
相手側
相手側
言ってません。

証拠もありませんよね。

泣き寝入り

記録あり 実例

メールで

相談者
相談者
礼金の交渉して
くれませんか?
相手側
相手側
礼金ナシでOK
もらいました。

契約日

相談者
相談者
礼金1カ月ってありますが?
相手側
相手側
家主は礼金交渉できないそうです。
相談者
相談者

こちらは礼金ナシで了承をもらった記録があります。

その後に撤回されたという連絡はありませんでした。

メールを確認
しますか?

御社の責任で家主に再度交渉するか仲介手数料の返金をお願いします。

相手側
相手側
上席の○○です。

礼金アリの代わりに仲介手数料を返金いたします。

大変ご迷惑をおかけいたしました。

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入居中も『記録』で安心

☑放置されても
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☑営業時間外でも
報告は可能

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傷や不具合の証拠にも

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メールアドレスの探し方

☑管理会社のホームページ

☑別の物件募集のページから

☑傷や不備のチェックで
部屋に来た時に名刺をもらう

 

 

修理依頼を放置された

 

記録なし 実例
相談者
相談者
以前に修理の依頼をしたのですが、それから連絡がないのですが、
相手側
相手側

こちらに記録はございません。

いつ頃連絡しましたか?

相談者
相談者
〇月〇日です。
相手側
相手側

記録にないですね。

これから業者に確認しますので、再度内容を確認してもよろしいでしょうか?

再度放置

記録あり 実例

メールで

相談者
相談者
以前に修理の依頼をしたのですが、それから連絡がないのですが、
相手側
相手側

こちらに記録はございません。

いつ頃連絡しましたか?

相談者
相談者
〇月〇日です。
相手側
相手側

記録にないですね。

これから業者に確認しますので、再度内容を確認してもよろしいでしょうか?

相談者
相談者
以前のやりとりメールを添付させていただきます。
相手側
相手側
大変申し訳ございませんでした。

すぐに対応させていただきます。

相談者
相談者

責任者から連絡いただけますか?

前回と今回のメールを放置している証拠として賃料減額請求及び御社の対応不備について謝罪文を請求いたします。

相手側
相手側

責任者の○○と申します。

この度は弊社の対応不備で不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

家主様の責任ではなく、弊社の責任でございます。

早急に対応させていただきますのでご了承いただけないでしょうか。

よろしくお願いします。

 

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雨漏り対応してくれない

 

記録なし 実例
相談者
相談者
上の階から雨漏れしてるのですが、
相手側
相手側
すぐ確認します。

数日経過

相談者
相談者
確認も来ないですし連絡もないのですが。
相手側
相手側

すいません。

上の階の人と連絡がつかなくて

家主にも確認中です。

相談者
相談者
いつごろ確認取れるのでしょうか?
相手側
相手側

急ぎます。

すいません。

数日経過

相談者
相談者
まだ確認取れないのですか?
相手側
相手側

こちらの誰にお伝えしましたか?

記録に残ってないのですが。。。

相談者
相談者
何度も連絡してるのにおかしくないですか?
相手側
相手側

確認します。



これは雨漏れがあって放置しているので被害が大きくなってます。

一部負担をお願いしたいと家主より提案がありました。

相談者
相談者

ふざけないで。

こちらは何度も連絡したにも関わらず対応しなかったのはそちらです。

こちらの被害の補償は?

相手側
相手側
では間をとって相殺という形でいかがでしょうか?

泣き寝入り

記録あり 実例

メールで

相談者
相談者
上の階から雨漏れしてるのですが、
相手側
相手側
すぐ確認します。

数日経過

相談者
相談者
確認も来ないですし連絡もないのですが。
相手側
相手側

すいません。

上の階の人と連絡がつかなくて

家主にも確認中です。

相談者
相談者
いつごろ確認取れるのでしょうか?
相手側
相手側

急ぎます。

すいません。

数日経過

相談者
相談者
まだ確認取れないのですか?
相手側
相手側

こちらの誰にお伝えしましたか?

記録に残ってないのですが。。。

相談者
相談者
これまでのメールを添付させていただきます。
相手側
相手側

大変申し訳ございませんでした。

確認します。



これは雨漏れがあって放置しているので被害が大きくなってます。

一部負担をお願いしたいと家主より提案がありました。

相談者
相談者

放置したのは管理会社ですのでこちらは関係ございません。

また、これまでのメールを証拠に雨漏り発生から解決までの間のホテル代及び契約の不完全履行を理由に賃料減額請求を行います。

家主にもメールを印刷し請求書と合わせて添付し、送らせていただきますね。

相手側
相手側

店長の○○と申します。この度は弊社の連絡行き違いによりご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

社内で協議し、ホテル代を弊社で負担させていただければと考えております。

家主様には落ち度はなく弊社の不手際でございますので、大変申し訳ございませんでした。

本日にでもお伺いして状況の確認もさせていただきたいのですがいかがでしょうか?

 

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電話で対応してしまったら?

相談者