不動産 豆知識

実例まとめ 成功談と失敗談の解説付き

相談者
相談者
これまで受けられた相談の内容ってどんなものがありますか?
たすけ隊
たすけ隊
本当にいろんな種類がありますよ。時期に分けてご紹介いたします。

部屋探し

契約前なのに、入居日が変更なら仲介手数料がかかると言われた

入居日に鍵を開けたら汚い!確認しない方が悪いと言われた

相談者
相談者
今日、鍵を受け取った○○です。お部屋が掃除されていないようなのですが??
相手側
相手側
家主に確認したのですが、

「確認しなかった入居者が悪いので出て行ってもらっても構わない。退去費用と短期解約違約金は支払ってもらう」

と言われました。

今から掃除をすることも難しいので今回はそのままでご勘弁いただけませんか?

 

ここからメール

相談者
相談者
納得いかないのでたすけ隊さんに相談し、掃除前の状態を写真撮らせていただきました。

今後はメールで必ずお返事いただくようお願いします。

「すでに荷物がある状況ではご自身で掃除をするしかなく、業者のハウスクリーニングに入ってもらうのも相手側が主張するようにムリがあります。

まずは、メールで今回の経緯と写真を証拠として残し、

・契約書の特約に今回の経緯と合わせて退去時のハウスクリーニング等の原状回復費を免除の記載をいただく。

・事前にお部屋を確認しなかった不動産会社の対応、事後対応について仲介手数料を支払うだけのお仕事をしていないので返金の請求

を伝えてみてはいかがでしょうか?

不動産会社が対応しないのであれば証拠をもって不動産協会や消費者センターへ連絡もご検討くださいませ」

とアドバイスをいただいました。よろしくお願いします。

相手側
相手側
お電話をお取りした担当の上司にあたる○○です。

大変申し訳ございませんでした。

退去時の原状回復の免除は状況が把握できないため、困難でございます。

変わりにご自身で清掃された人件費や道具代等を含めて40,000円をお支払いし、明日にでも謝罪と説明にお伺いさせていただけないでしょうか?

相談者
相談者
これまでのやりとりから信用がございませんので、お会いするつもりはございません。

御社の謝罪の為に時間を作る必要もございませんし、メールで記録に残るようお願いします。

仲介手数料について謝罪でごまかしていると受け取ってよろしいでしょうか?

相手側
相手側
謝罪訪問について了解いたしました。

信用を無くすような対応で不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

お会いしてご説明させていただければと考えておりましたが、仲介手数料も合わせて返金させていただきます。

この度は大変申し訳ございませんでした。

部屋の写真等の記録に残した

メールで記録に残した

最後までメールで記録に残した

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入居中

割ってしまった窓ガラスの請求金額が高すぎる

 

大家から「出て行け!」不動産会社に立退料を支払わないように嘘

 

退去

入居時に写真を撮らないのが悪いと言われた

 

ペット飼育で高額請求された

相手側
相手側
ペットを飼っていたのでクロス100%負担となります。
相談者
相談者
ガイドラインでは35%では?
相手側
相手側
クロスの損傷が激しい場合100%となります。
相談者
相談者
ガイドラインのどこに記載がありますか?
相手側
相手側

わかりました。

なら80%負担でいいですよ。

それでいいですね?

相談者
相談者
これまでの経緯をたすけ隊へ相談し、

「担当の一存で負担率を決めるなんてありえない。

こちらが会社の方針かメールで証拠に残るように再度確認することをオススメします。」

とアドバイスをいただきました。先の発言でよろしかったでしょうか?

 

ーー複数回の着信ーー

 

相談者
相談者

こちらがメールでお願いしているにも関わらず着信がある理由についてお返事ください。

今後、着信があった場合には履歴をスクリーンショットし、証拠が残ると都合が悪くなるから電話をかけてきていると解釈します。

相手側
相手側

今回ご提出いただきました解約精算書の内容についてですが、賃貸借契約書ペット飼育規約第4条1(入居者が全額負担する)に基づき提示させていただきました。

写真にもございます通り、使用を超えた部分についてのみ負担を100%とさせていただいております。

その他の部分につきましては、居住年数での算出しており、オーナー様のご負担額が多くなっております。

80%への減額について○○様からの相談に対して何とかお応えしたい気持ちからであり、不当請求しようとしているものではございません。

この内容でご理解いただければと思います。

相談者
相談者

たすけ隊より、

「話をそらされていますね。

1.担当が80%の負担をその場で決めた根拠について答えてません。

2.ペット飼育規約第4条の「全額負担」は、消費者契約法10条違反として特約として無効である可能性が限りなく高いです。」

とアドバイスをいただきました。

こちらについて会社の解答をお願いします。

相手側
相手側
本件、会社と精査しました結果、負担35%のご請求とさせていただきます。

根拠を聞いたこと

その場で承諾しなかった

電話に出なかったこと

返しに困ったら相談したこと

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消費者センターから「自分で見積もり・減価償却して、家主に送る」と言われた

相談者
相談者
こんにちは。

退去費用について消費者センターに相談したところ、

「自分で業者を探して補修する分を見極めて見積書を出してもらってから減価償却した書類を作って家主に送りなさい。

ガイドラインを見ながらやればできるのでは?」

とアドバイスをいただきました。

 

その内容をそのまま不動産屋さんに伝えると、そこから消費者センターに連絡されたみたいで、消費者センターの担当から

「アドバイスは間違いでした」

とだけ電話がありました。

 

何ひとつ解決していないのに状況が悪くなっただけで、今後についてどうしたらいいかわかりません。

こんな状況でもアドバイスをもらうことは可能でしょうか?

 

たすけ隊
たすけ隊
まずは内容を整理していきましょう。

どのようなやりとりが不動産会社と消費者センターであったのか分かりませんが、

「自分で退去費用の見積もり」

については疑問です。

理由として、

・入居者が原状回復の範囲を決めれない

・契約書に業者を指定する特約があれば有効

があるからです。

相談者
相談者
そうですよね。

こちらが負担しないと勝手に判断するのは相手側も認めないだろうと思いました。

たすけ隊
たすけ隊
話をスムーズに進めるためにも

「相手側からの見積書を元にガイドラインで確認」

がオススメです。

 

・相手側が作った見積書なので、文句を言われない

・自分で見積書を作るのはハードルが高い

からです。

「専門家に確認してもらうので㎡や単価も細かく出してください」

と追加で伝えるといいですね。

相談者
相談者
それくらいならできます。
たすけ隊
たすけ隊
他にも、

「家主に送りなさい」

についてですが、不動産会社は

「入居者の対応をお金をもらってこなす」

仕事ですので、その関係を考慮せずに飛び越えてやりとりをしようとすると不動産会社の立場がありませんよね。

 

退去費用のやりとりをする上で冷静に法律やガイドラインのやりとりだけをしたいのに、相手をいたずらに刺激するような行動はメリットが少ないと思いませんか?

 

請求内容のおかしいところを指摘しながらそのやりとりを証拠となるよう記録に残す。

それでもおかしい対応をされたり脅迫となったらそれを証拠に法テラスで裁判してもらったり、被害届を提出しながらあとは任せましょう。

 

ここまできたら一般人が対応できるレベルではありません。

相談者
相談者
被害届ですか?
たすけ隊
たすけ隊
はい。

契約書にも記載がなく、理屈もないのにお金を請求するなら
強要罪

脅したりする発言であれば、
脅迫罪

嘘の理屈で説得しようとされたら
詐欺罪

合わせて架空請求詐欺の可能性もありますね。

まずは記録に残して証拠にすることです。

 

こちらの相談者の中には、相手側の脅迫電話を録音し、それを証拠に被害届を警察が受理してくれました。その被害届を持って不動産協会へ報告し営業停止処分までなったケースもあります。

相談者
相談者
ひどい会社ならそういう対応方法もあるのですね。
たすけ隊
たすけ隊
自分がオレオレ詐欺の電話をしている人と一緒と認識していないのでしょう。

そんなことしても家主も慣習から当然だと思われているので会社として利益はひとつもないです。

 

民法改正もありますので、

「ガイドラインをしっかりします」

と広告する方が、クチコミと信用度で他の会社との差別化になるのにもったいないですね。

それで入居率が高くなったら家主から管理をお願いしてくるかと思われます。

相談者
相談者
なるほどです。

内容については理解しました。

相手側を怒らせてしまった状況でこちらはどのようにしたらいいでしょうか?

たすけ隊
たすけ隊
まずは、

「消費者センターに相談したように納得いかないため、今後はやり取りを全て記録に残させていただきます。

~これまでの経緯~

がここまでのやりとりです。

先の請求書が会社の方針としてよろしいでしょうか?

間違いがあるのであればメールでお返事ください。

証拠とさせていただきます。」

 

と参考に送ってみたらいかがでしょうか?

返事の証拠を集めながら訴訟までするか検討する感じです。

相談者
相談者
なるほどですね。

そこまで考えているので追加して伝えたいと思います。

 

ーー数日後ーー

 

相談者
相談者
先日の件ですが、相手側から

「通常損耗や減価償却部分を間違えて請求してました」

と謝罪がありました。

本当に間違えたのか?

と思いましたがこれで終わりにします。

ありがとうございました。

たすけ隊
たすけ隊
良かったですね。

今後はトラブルに巻き込まれないよう応援しております。

これまで記録に残せなかったやりとりを議事録として聞き直した

これまでと今後の流れを大まかに把握できた

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退去後に「リフォームしたいから」と、その費用を請求された