物件探し
契約前なのに、入居日が変更なら仲介手数料がかかると言われた
ここからメール
「仲介手数料が２回発生するということはありえません。
法律でも１契約で１回と決まっており、違法行為に当てはまります。
相手側はめんどくさいからテキトーな理由でバレないだろうと舐めてるのではないでしょうか？
道徳的にも入居日を極端にずらすことはおかしいですが、契約前でしたら双方の合意で変更することは可能です。
メールで会社の方針としての発言か確認することをオススメします。」
とアドバイスをいただきました。お返事お待ちしております。
今回は双方の伝え方から勘違いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
こちらの件は問題なく３日後からの日割り発生で問題ございません。
担当は別に変更させていただきます。
今後ともよろしくお願いいたします。
良くある言い訳
「他でも～」
「業界では～」
「東京では～」
法律ではなく、
みんなこんなだから
これが出たら注意！！
相手の発言がおかしいと判断できた。
メールで記録に残した
記録が残ってないので勘違いとごまかされる
入居日に鍵を開けたら汚い！確認しない方が悪いと言われた
「確認しなかった入居者が悪いので出て行ってもらっても構わない。退去費用と短期解約違約金は支払ってもらう」
と言われました。
今から掃除をすることも難しいので今回はそのままでご勘弁いただけませんか？
ここからメール
今後はメールで必ずお返事いただくようお願いします。
「すでに荷物がある状況ではご自身で掃除をするしかなく、業者のハウスクリーニングに入ってもらうのも相手側が主張するようにムリがあります。
まずは、メールで今回の経緯と写真を証拠として残し、
・契約書の特約に今回の経緯と合わせて退去時のハウスクリーニング等の原状回復費を免除の記載をいただく。
・事前にお部屋を確認しなかった不動産会社の対応、事後対応について仲介手数料を支払うだけのお仕事をしていないので返金の請求
を伝えてみてはいかがでしょうか？
不動産会社が対応しないのであれば証拠をもって不動産協会や消費者センターへ連絡もご検討くださいませ」
とアドバイスをいただいました。よろしくお願いします。
大変申し訳ございませんでした。
退去時の原状回復の免除は状況が把握できないため、困難でございます。
変わりにご自身で清掃された人件費や道具代等を含めて40,000円をお支払いし、明日にでも謝罪と説明にお伺いさせていただけないでしょうか？
御社の謝罪の為に時間を作る必要もございませんし、メールで記録に残るようお願いします。
仲介手数料について謝罪でごまかしていると受け取ってよろしいでしょうか？
信用を無くすような対応で不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
お会いしてご説明させていただければと考えておりましたが、仲介手数料も合わせて返金させていただきます。
この度は大変申し訳ございませんでした。
部屋の写真等の記録に残した
メールで記録に残した
最後までメールで記録に残した
入居中
割ってしまった窓ガラスの請求金額が高すぎる
了解してもらえますか？
「高額ですね。
・窓ガラスの型番を確認
・同じ型番で他の業者で相見積もりを取る
をオススメいたします。」
とアドバイスをいただきました。
「写メいただいた契約書にはそのような記載がありませんね。
・契約書に業者を指定するという条文がどこにあるか
・記載がないのに強制する根拠
を聞いてみてはいかがですか？」
とアドバイスをいただきました。
相見積もりで確認
契約書を保管していた
全てメールでやりとり
大家から「出て行け！」不動産会社に立退料を支払わないように嘘
不動産会社に連絡しているのですが、対応してもらえません。
一時的な感情から、一度はそのようなことを伝えたが現在は退去させる意思はないと確認をしております。
退去されるならご自身の意思となりますので立退料等は発生いたしません。」
とのことです。
こっちが嘘をついているような感じでとても嫌な気分です。
今後の為に、スマホのアプリ等で動画や録音できるように用心しておくといいですよ。
わかりました。準備しておきます。
ーー数日後ーー
ドアを開けずに玄関越しでしたが、アドバイス通りに動画に残しました。
この後はどのようにしたらいいですか？
その際に、
「実際には立ち退き請求しながら、無かったとする虚偽の説明は不動産会社が共謀して行ったのか」
という内容も追加をオススメいたします。
不動産会社が無関係であれば共謀してると思われたくありませんので、家主側にしっかり対応してもらいやすくなります。
そのようにメールします。
ーー翌日ーー
キチンと覚書等に条件を書いてもらってサインまで対応してもらうといいですよ。
本当にアドバイスありがとうございました。
泣き寝入りするところから立退料がもらえる形になりました。
ありがとうございます。
覚書のことをお伝えしたいと思います。
ーー数日後ーー
あれから家主とすれ違っても何も言われなくなり、逆に避けられるようになったので、だいぶストレスもなくなりました。
ありがとうございました。
トラブル後の対策
記録に残す
不動産会社への伝え方
覚書までしっかり
トラブル当初から記録に残せれば早く解決したかもしれない
退去
入居時に写真を撮らないのが悪いと言われた
退去立ち合い
たすけ隊の事例から、
「入居時の写真はお金を請求する側が準備する証明責任です。
入居者が保管していないのが悪いというのが会社の方針なのか確認することをオススメします。」
とアドバイスをいただきました。記録してもいいですか？
承諾書にサインをもらえますか？
ーー数週間経過ーー
承諾してない請求書が届く
会社の代表メールアドレスへ
○○担当と立ち合いをしてサインしてないにも関わらず費用の請求をされました。
たすけ隊に相談し、
「担当レベルで勝手にサインをしている可能性もあります。
・サインをしていないのに請求してきた根拠
・証明責任を入居者に押し付けるのが会社の方針か
を聞いてみるといいですよ。」
とアドバイスをいただきました。
こちらについて会社としてのお返事をお願いします。
○○担当の上司の○○と申します。
これまでの経緯について担当に確認させていただきました。
この度は担当による発言で気分を害されたこと、連絡が遅くなりましたことに対して誠に申し訳ございませんでした。
入居中にキズがあったのなら、連絡いただけましたら対応していました。
という意図でしたが、誤解を招いてしまいました。
大変申し訳ございません。
連絡が遅れてしまった点も含めて今回のクロスの請求に対しては当社で負担したいと考えておりますがいかがでしょうか。
おかしいと感じたら記録
費用についてサインをしない
請求されてもお金を払わない
相手の発言を録音できなかった
ペット飼育で高額請求された
わかりました。
なら80％負担でいいですよ。
それでいいですね？
「担当の一存で負担率を決めるなんてありえない。
こちらが会社の方針かメールで証拠に残るように再度確認することをオススメします。」
とアドバイスをいただきました。先の発言でよろしかったでしょうか？
ーー複数回の着信ーー
こちらがメールでお願いしているにも関わらず着信がある理由についてお返事ください。
今後、着信があった場合には履歴をスクリーンショットし、証拠が残ると都合が悪くなるから電話をかけてきていると解釈します。
今回ご提出いただきました解約精算書の内容についてですが、賃貸借契約書ペット飼育規約第4条1（入居者が全額負担する）に基づき提示させていただきました。
写真にもございます通り、使用を超えた部分についてのみ負担を100％とさせていただいております。
その他の部分につきましては、居住年数での算出しており、オーナー様のご負担額が多くなっております。
80％への減額について○○様からの相談に対して何とかお応えしたい気持ちからであり、不当請求しようとしているものではございません。
この内容でご理解いただければと思います。
たすけ隊より、
「話をそらされていますね。
１．担当が80％の負担をその場で決めた根拠について答えてません。
２．ペット飼育規約第4条の「全額負担」は、消費者契約法10条違反として特約として無効である可能性が限りなく高いです。」
とアドバイスをいただきました。
こちらについて会社の解答をお願いします。
根拠を聞いたこと
その場で承諾しなかった
電話に出なかったこと
返しに困ったら相談したこと
ペット不可で子猫を保護した
契約ではダメだと知っていましたが戸建てなので問題ないと思ったことと不動産屋さんも家主も見て見ぬふりをしていました。
でも退去したら、リフォーム費用として４８万円の請求がきました。
「契約書に記載がある違約金は免除してあげます。」
と言われましたが納得できません。
ガイドラインは適応外と言われましたが本当でしょうか？
全額負担しなければなりません。
契約内容を違反しているのは変わりませんし、相手側が知らなかったと主張されたらどちらが本当か第三者は判断できません。
何か書類等の証拠はありますか？
そもそもペットを飼っていいという承諾ももらってませんので契約違反で強制退去にならなかっただけありがたいです。
ガイドラインは契約違反者を保護するものではございませんのでダメなことをしたのであれば全額弁償は仕方ありませんね。
「次の入居者が動物アレルギーを持っていたがペット不可だと思って借りた。
しばらくしてアレルギーを発症しました。」
となれば、家主の責任問題となり慰謝料を請求されるという可能性もございます。
クロスの全面張替えや臭い取りなどは当たり前ですね。
契約違反の違約金を請求されなかっただけ、相手側が良心的でよかったです。
最初から契約違反だと自覚があったかと思われますのでリスクを考えると良かったです。
ペットを新しい家族として迎えられるのはとても素晴らしいですが、その子が安心して暮らしていける環境を整えることや予防接種・去勢等が必要になることがあると理解した上で迎え入れる準備が必要でした。
最初で許可を取って、書面などで残しておくとトラブルになりにくかったですよ。
許可を得なかった
許可されたと勝手に判断
消費者センターから「自分で見積もり・減価償却して、家主に送る」と言われた
退去費用について消費者センターに相談したところ、
「自分で業者を探して補修する分を見極めて見積書を出してもらってから減価償却した書類を作って家主に送りなさい。
ガイドラインを見ながらやればできるのでは？」
とアドバイスをいただきました。
その内容をそのまま不動産屋さんに伝えると、そこから消費者センターに連絡されたみたいで、消費者センターの担当から
「アドバイスは間違いでした」
とだけ電話がありました。
何ひとつ解決していないのに状況が悪くなっただけで、今後についてどうしたらいいかわかりません。
こんな状況でもアドバイスをもらうことは可能でしょうか？
どのようなやりとりが不動産会社と消費者センターであったのか分かりませんが、
「自分で退去費用の見積もり」
については疑問です。
理由として、
・入居者が原状回復の範囲を決めれない
・契約書に業者を指定する特約があれば有効
があるからです。
こちらが負担しないと勝手に判断するのは相手側も認めないだろうと思いました。
「相手側からの見積書を元にガイドラインで確認」
がオススメです。
・相手側が作った見積書なので、文句を言われない
・自分で見積書を作るのはハードルが高い
からです。
「専門家に確認してもらうので㎡や単価も細かく出してください」
と追加で伝えるといいですね。
「家主に送りなさい」
についてですが、不動産会社は
「入居者の対応をお金をもらってこなす」
仕事ですので、その関係を考慮せずに飛び越えてやりとりをしようとすると不動産会社の立場がありませんよね。
退去費用のやりとりをする上で冷静に法律やガイドラインのやりとりだけをしたいのに、相手をいたずらに刺激するような行動はメリットが少ないと思いませんか？
請求内容のおかしいところを指摘しながらそのやりとりを証拠となるよう記録に残す。
↓
それでもおかしい対応をされたり脅迫となったらそれを証拠に法テラスで裁判してもらったり、被害届を提出しながらあとは任せましょう。
ここまできたら一般人が対応できるレベルではありません。
契約書にも記載がなく、理屈もないのにお金を請求するなら
強要罪。
脅したりする発言であれば、
脅迫罪。
嘘の理屈で説得しようとされたら
詐欺罪。
合わせて架空請求詐欺の可能性もありますね。
まずは記録に残して証拠にすることです。
こちらの相談者の中には、相手側の脅迫電話を録音し、それを証拠に被害届を警察が受理してくれました。その被害届を持って不動産協会へ報告し営業停止処分までなったケースもあります。
そんなことしても家主も慣習から当然だと思われているので会社として利益はひとつもないです。
民法改正もありますので、
「ガイドラインをしっかりします」
と広告する方が、クチコミと信用度で他の会社との差別化になるのにもったいないですね。
それで入居率が高くなったら家主から管理をお願いしてくるかと思われます。
内容については理解しました。
相手側を怒らせてしまった状況でこちらはどのようにしたらいいでしょうか？
「消費者センターに相談したように納得いかないため、今後はやり取りを全て記録に残させていただきます。
～これまでの経緯～
がここまでのやりとりです。
先の請求書が会社の方針としてよろしいでしょうか？
間違いがあるのであればメールでお返事ください。
証拠とさせていただきます。」
と参考に送ってみたらいかがでしょうか？
返事の証拠を集めながら訴訟までするか検討する感じです。
そこまで考えているので追加して伝えたいと思います。
ーー数日後ーー
「通常損耗や減価償却部分を間違えて請求してました」
と謝罪がありました。
本当に間違えたのか？
と思いましたがこれで終わりにします。
ありがとうございました。
今後はトラブルに巻き込まれないよう応援しております。
これまで記録に残せなかったやりとりを議事録として聞き直した
これまでと今後の流れを大まかに把握できた
退去後に「リフォームしたいから」と、その費用を請求された
お久しぶりです。
退去精算も終わりましたがどうされましたか？
家主さんが今回のお部屋のリフォームを検討しており、より良い部屋にするために弊社として家主さんと退去者で半分ずつ負担していただけないかという案を検討いたしました。
お考えをお聞かせください。
退去費用として請求をさせていただいたとしても精算が終わっているので弊社の落ち度が原因であって、退去者の使用方法が悪いと立証しても支払う気持ちはないということでしょうか？