不動産 豆知識

実例まとめ 成功談と失敗談の解説付き

実例まとめ
相談者
相談者
これまで受けられた相談の内容ってどんなものがありますか?
たすけ隊
たすけ隊
本当にいろんな種類がありますよ。時期に分けてご紹介いたします。

物件探し

契約前なのに、入居日が変更なら仲介手数料がかかると言われた

相談者
相談者
契約はこの日でいいんですが、入居日はその3日後からお願いします。
相手側
相手側
契約日と入居日を別にすると2度手間になることから仲介手数料が発生する可能性があります。契約日からそのまま日割りでお願いします。
相談者
相談者
おかしくないですか?
相手側
相手側
どこでも契約日が入居日ですよ。

ここからメール

相談者
相談者
先の発言が納得いかないので、たすけ隊さんに相談しました。

「仲介手数料が2回発生するということはありえません。

法律でも1契約で1回と決まっており、違法行為に当てはまります。

相手側はめんどくさいからテキトーな理由でバレないだろうと舐めてるのではないでしょうか?

道徳的にも入居日を極端にずらすことはおかしいですが、契約前でしたら双方の合意で変更することは可能です。

メールで会社の方針としての発言か確認することをオススメします。」

とアドバイスをいただきました。お返事お待ちしております。

相手側
相手側
○○支店店長の○○でございます。

今回は双方の伝え方から勘違いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

こちらの件は問題なく3日後からの日割り発生で問題ございません。

担当は別に変更させていただきます。

今後ともよろしくお願いいたします。

良くある言い訳

「他でも~」
「業界では~」
「東京では~」

法律ではなく、

みんなこんなだから

これが出たら注意!!

 

相手の発言がおかしいと判断できた。

メールで記録に残した

記録が残ってないので勘違いとごまかされる

 

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入居日に鍵を開けたら汚い!確認しない方が悪いと言われた

相談者
相談者
今日、鍵を受け取った○○です。お部屋が掃除されていないようなのですが??
相手側
相手側
家主に確認したのですが、

「確認しなかった入居者が悪いので出て行ってもらっても構わない。退去費用と短期解約違約金は支払ってもらう」

と言われました。

今から掃除をすることも難しいので今回はそのままでご勘弁いただけませんか?

 

ここからメール

相談者
相談者
納得いかないのでたすけ隊さんに相談し、掃除前の状態を写真撮らせていただきました。

今後はメールで必ずお返事いただくようお願いします。

「すでに荷物がある状況ではご自身で掃除をするしかなく、業者のハウスクリーニングに入ってもらうのも相手側が主張するようにムリがあります。

まずは、メールで今回の経緯と写真を証拠として残し、

・契約書の特約に今回の経緯と合わせて退去時のハウスクリーニング等の原状回復費を免除の記載をいただく。

・事前にお部屋を確認しなかった不動産会社の対応、事後対応について仲介手数料を支払うだけのお仕事をしていないので返金の請求

を伝えてみてはいかがでしょうか?

不動産会社が対応しないのであれば証拠をもって不動産協会や消費者センターへ連絡もご検討くださいませ」

とアドバイスをいただいました。よろしくお願いします。

相手側
相手側
お電話をお取りした担当の上司にあたる○○です。

大変申し訳ございませんでした。

退去時の原状回復の免除は状況が把握できないため、困難でございます。

変わりにご自身で清掃された人件費や道具代等を含めて40,000円をお支払いし、明日にでも謝罪と説明にお伺いさせていただけないでしょうか?

相談者
相談者
これまでのやりとりから信用がございませんので、お会いするつもりはございません。

御社の謝罪の為に時間を作る必要もございませんし、メールで記録に残るようお願いします。

仲介手数料について謝罪でごまかしていると受け取ってよろしいでしょうか?

相手側
相手側
謝罪訪問について了解いたしました。

信用を無くすような対応で不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

お会いしてご説明させていただければと考えておりましたが、仲介手数料も合わせて返金させていただきます。

この度は大変申し訳ございませんでした。

部屋の写真等の記録に残した

メールで記録に残した

最後までメールで記録に残した

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入居中

割ってしまった窓ガラスの請求金額が高すぎる

相談者
相談者
子どもが窓ガラスを割ってしまったので修理をお願いしたいのですが
相手側
相手側
83,484円かかります。

了解してもらえますか?

相談者
相談者
高すぎませんか?
相手側
相手側
では77,300円まで安くしますがいかがですか?
相談者
相談者
たすけ隊より

「高額ですね。

・窓ガラスの型番を確認

・同じ型番で他の業者で相見積もりを取る

をオススメいたします。」

とアドバイスをいただきました。

相手側
相手側
こちらは指定する業者でないと対応できません。
相談者
相談者
たすけ隊より

「写メいただいた契約書にはそのような記載がありませんね。

・契約書に業者を指定するという条文がどこにあるか

・記載がないのに強制する根拠

を聞いてみてはいかがですか?」

とアドバイスをいただきました。

相手側
相手側
こちらの業者で指定させていただければ54,000円でいかがでしょうか?
相談者
相談者
金額について納得しました。よろしくお願いします。

相見積もりで確認

契約書を保管していた

全てメールでやりとり

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大家から「出て行け!」不動産会社に立退料を支払わないように嘘

相談者
相談者
大家さんが1階に住んでいて、こちらは2階に住んでいるのですが顔を合わせると出て行って欲しいと言われます。

不動産会社に連絡しているのですが、対応してもらえません。

たすけ隊
たすけ隊
不動産会社からはどのような返事があったのでしょうか?
相談者
相談者
「退去の件ですが、今でも家主様から退去しろとありますでしょうか?

一時的な感情から、一度はそのようなことを伝えたが現在は退去させる意思はないと確認をしております。

退去されるならご自身の意思となりますので立退料等は発生いたしません。」

とのことです。

こっちが嘘をついているような感じでとても嫌な気分です。

たすけ隊
たすけ隊
証拠がない現状であれば、不動産会社の主張に間違いはございません。

今後の為に、スマホのアプリ等で動画や録音できるように用心しておくといいですよ。

相談者
相談者
そうなのですね。。。

わかりました。準備しておきます。

 

ーー数日後ーー

 

相談者
相談者
家主が家に押しかけてきて出ていけと言われました。

ドアを開けずに玄関越しでしたが、アドバイス通りに動画に残しました。

この後はどのようにしたらいいですか?

たすけ隊
たすけ隊
不動産会社にこの動画も一緒にメールするのをオススメします。

その際に、

「実際には立ち退き請求しながら、無かったとする虚偽の説明は不動産会社が共謀して行ったのか」

という内容も追加をオススメいたします。

不動産会社が無関係であれば共謀してると思われたくありませんので、家主側にしっかり対応してもらいやすくなります。

相談者
相談者
わかりました。

そのようにメールします。

 

ーー翌日ーー

 

相談者
相談者
次の引越し物件の初期費用と引越し業者代を全額支払い、原状回復費の免除しますと不動産会社から返事がありました。
たすけ隊
たすけ隊
証拠がありますからね。

キチンと覚書等に条件を書いてもらってサインまで対応してもらうといいですよ。

相談者
相談者
はい。

本当にアドバイスありがとうございました。

泣き寝入りするところから立退料がもらえる形になりました。

ありがとうございます。

覚書のことをお伝えしたいと思います。

 

ーー数日後ーー

 

相談者
相談者
不動産会社から覚書を確認いたしました。

あれから家主とすれ違っても何も言われなくなり、逆に避けられるようになったので、だいぶストレスもなくなりました。

ありがとうございました。

たすけ隊
たすけ隊
記録に残しておけたのが良かったですね。

トラブル後の対策

記録に残す

不動産会社への伝え方

覚書までしっかり

トラブル当初から記録に残せれば早く解決したかもしれない

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退去

入居時に写真を撮らないのが悪いと言われた

退去立ち合い

相談者
相談者
こちらはもともとの傷でこちらがつけてません。
相手側
相手側
入居時の写真をだしてください。証拠がないのなら負担してもらわないといけません。
相談者
相談者

たすけ隊の事例から、

「入居時の写真はお金を請求する側が準備する証明責任です。

入居者が保管していないのが悪いというのが会社の方針なのか確認することをオススメします。」

とアドバイスをいただきました。記録してもいいですか?

相手側
相手側
会社に戻って確認いたします。

承諾書にサインをもらえますか?

相談者
相談者
費用を認めてないのにサインはしません。

 

ーー数週間経過ーー

承諾してない請求書が届く

会社の代表メールアドレスへ

 

相談者
相談者

○○担当と立ち合いをしてサインしてないにも関わらず費用の請求をされました。

たすけ隊に相談し、

「担当レベルで勝手にサインをしている可能性もあります。

・サインをしていないのに請求してきた根拠

・証明責任を入居者に押し付けるのが会社の方針か

を聞いてみるといいですよ。」

とアドバイスをいただきました。

こちらについて会社としてのお返事をお願いします。

相手側
相手側

○○担当の上司の○○と申します。

これまでの経緯について担当に確認させていただきました。

この度は担当による発言で気分を害されたこと、連絡が遅くなりましたことに対して誠に申し訳ございませんでした。

入居中にキズがあったのなら、連絡いただけましたら対応していました。

という意図でしたが、誤解を招いてしまいました。

大変申し訳ございません。

連絡が遅れてしまった点も含めて今回のクロスの請求に対しては当社で負担したいと考えておりますがいかがでしょうか。

相談者